Política de trocas e devoluções
Se tem algo com que a Daztrez se preocupa muito é a satisfação e qualidade no atendimento a nossas clientes. Queremos sempre oferecer o melhor serviço e deixá-las sempre satisfeitas. Pensando nisso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções prezando pela facilidade e flexibilidade e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para facilitar o entendimento separamos os casos em três situações:
- Devolução por arrependimento;
- Troca ou devolução de produto com defeito; e
- Trocas ou devolução de produto sem defeito.
Todos os procedimentos referentes a troca ou devolução de produtos devem ser feitos em nosso site através do Formulário de Pedido de Devolução, por meio de nosso e-mail [email protected] ou, se preferir, em nossa loja física. Responderemos todas as mensagens em até 5 dias úteis após o recebimento.
Importante!
Ao receber nossos produtos você vai perceber o cuidado que temos em proporcionar a melhor experiência pra você. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e esperamos que você fique encantada ao recebê-los. Se houver algum problema com o produto recebido (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o recibo. Em seguida, entre em contato imediatamente conosco.
Nós nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos até a entrega. Após entregue, a responsabilidade passa a ser da pessoa que o recebeu. É bom lembrar disso, já que às vezes a entrega é feita a terceiros, como porteiros ou outros residentes da sua casa.
Então, seguem abaixo os procedimentos e regras para cada situação:
SITUAÇÃO 1: Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa ou desista de ter comprado um produto on-line (via Instagram, telefone, e-mail ou pelo site), a devolução do produto será possível desde que você nos comunique em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto no local de entrega.
Nesse caso, você deve nos devolver o produto sem uso, com etiqueta e com a nota fiscal. Após recebermos o produto, vamos realizar uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Caso a devolução não seja aprovada, nós lhe devolveremos o produto.
Se estiver tudo ok, você poderá optar entre:
- Receber um crédito no valor pago pelo produto devolvido, podendo utilizar em uma nova compra on-line ou na loja física, no prazo de 90 (noventa) dias. Se o crédito não for utilizado no prazo, nós vamos creditar o valor na sua conta corrente; ou
- Estorno do valor pelo produto comprado no mesmo meio de pagamento utilizado;
Para a devolução, informaremos um código de postagem para que você faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente em uma agência dos Correios, sem custo adicional. O frete é por nossa conta!
SITUAÇÃO 2: Troca ou devolução de produto com defeito
Caso o produto que você recebeu esteja com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias a partir do recebimento. Vale lembrar que não se enquadram neste caso defeitos decorrentes de uso ou manuseio impróprio, sendo que a devolução ou troca será aprovada após inspeção técnica em nosso setor de controle de qualidade.
Caso a devolução não seja aprovada, nós lhe devolveremos o produto.
Comprovado o defeito, você poderá optar entre:
- Conserto do produto em até 10 (dez) dias úteis;
- Troca do produto por outro igual (quando houver no estoque);
- Recebimento de um crédito no valor pago pelo produto devolvido, podendo utilizar em uma nova compra on-line ou na loja física, pelo período de 90 (noventa) dias; ou
- Estorno do valor pelo produto comprado no mesmo meio de pagamento utilizado;
Para a devolução, informaremos um código de postagem para que você faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente em uma agência dos Correios, sem custo adicional. O frete é por nossa conta!
SITUAÇÃO 3: Troca de produto sem defeito
Vale lembrar que a legislação não nos obriga a trocar produtos sem defeito, mas fazemos isso a fim de fazer você sempre satisfeito(a).
A troca será realizada desde que solicitada no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto ou da data da compra na loja física e após inspeção técnica em nosso setor de controle de qualidade das peças devolvidas.
Caso a devolução não seja aprovada, nós lhe devolveremos o produto.
Aprovada a troca você poderá escolher entre as opções:
- trocar por outro produto; ou
- receber um crédito no valor da peça adquirida para ser usado no site ou na loja física, no prazo de 90 (noventa) dias;
Para os produtos adquiridos on-line e sem defeitos, o custo do frete para qualquer troca ou devolução será de sua responsabilidade!
Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos em períodos de promoção ou liquidação.
Restituição de valores
Quando for o caso, providenciaremos em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação o estorno dos valores no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou seja, por meio de transferência bancária ou estorno no cartão de crédito.
Cabe lembrar que cada operadora de cartão de crédito possui seus próprios prazos para efetivação da devolução após nossa solicitação. Nesses casos o cliente deverá verificar os prazos junto a sua operadora de cartão de crédito.